Le service d'information est composé :
- Point Info Famille (P.I.F.)
- Pôle d'Accueil en Réseau pour l'Accès aux Droits Sociaux (P.A.R.A.D.S.)
- Service d'écoute et d'accompagnement aux aidants familiaux
Le service d'information est un dispositif à caractère départemental. Il favorise l'accès de tous les lozériens à l'information et simplifie leurs démarches quotidiennes.
Il réalise le lien entre les services départementaux et locaux à disposition et les attentes et questions des lozériens.
Ce service a une fonction d'info-médiateur pour faciliter l'accès aux démarches et orienter vers le bon service.
I - Objectif
L'objectif est de favoriser l'accès de toutes les personnes à l'information et de simplifier leurs démarches quotidiennes, en leur proposant un point d'information accessible, susceptible de les orienter rapidement et efficacement vers les structures les plus à même d'apporter une réponse aux questions posées ou une solution aux situations rencontrées.
Le service s'inscrit dans une logique de réponse à une demande d'information générale et globale. il doit apporter une solution de qualité, permettre de faciliter la vie quotidienne des familles du département et constituer , pour les professionnels et les bénévoles , un lieu ressource et de diffusion d'informations.
En cela, il s'inscrit dans une logique de territoire, participe à l'identification des besoins locaux et contribue à l'adaptabilité des services.
Son champ d'intervention est relativement vaste pour répondre aux problématiques de la vie quotidienne des personnes. Sa vocation n'est pas de répondre directement à toutes les questions, mais d'être en mesure d'indiquer aux consultants les modalités les mieux adaptées et les lieux les plus pertinents pour répondre à leurs attentes.
L'objectif de ce lieu n'est pas de se substituer aux structures existantes mais de les valoriser en les faisant connaître.
II - Les missions
1 - Le Point Info Famille (P.I.F.)
C'est un lieu d'accueil, d'écoute, d'information et d'orientation, destiné aux lozériens. Ils peuvent y trouver une solution à leurs différents problèmes.
Information : le Point Info Famille a pour mission de faciliter l'accès des personnes à une information complète, actualisée et généraliste sur les services auxquels elles peuvent avoir accès.
Orientation : le point Info famille assure l'orientation des familles vers les dispositifs d'aide aux familles et à la parentalité les plus adaptés à leurs demandes.
Domaine d'intervention :
- droit de la famille (naissance, mariage, PACS, filiation, décès...)
- emploi, travail, retraite...
- santé, handicap, perte d'autonomie...
- scolarité, aides diverses...
- habitat, logement...
Le point Info famille travaille en complémentarité avec toutes les administrations, les organismes sociaux et les structures associatives du département.
2 - Le Pôle d'Accueil en Réseau pour l'Accès aux Droits Sociaux (P.A.R.A.D.S.)
Le service de Pôle d'Accueil en Réseau pour l'Accès aux droits sociaux s'inscrit dans une démarche palliative d'information et d'orientation vers le service compétent. Destiné aux personnes rencontrant des difficultés, le Pôle d'Accueil en réseau pour l'Accès aux Droits Sociaux a pour objectif de les informer et de les aider dans leurs démarches d'accès aux droits sociaux.
Le service P.A.R.A.D.S. a pour objectif l'approche transversale d'une situation particulière au travers d'une écoute active, un travail d'information ainsi que l'orientation des personnes vers le ou les dispositifs d'aides les plus adaptés aux besoins des personnes.
Ainsi, le P.A.R.A.D.S. vise à placer le point de vue des bénéficiaires au centre de la réflexion sur l'amélioration de l'accès aux droits pour que ce service soit orienté vers les besoins des usagers.
Il s'agit de connaître la perception que les usagers ont des dispositifs et sur les lacunes de ceux-ci, afin de les associer à l'évaluation des politiques de lutte contre les exclusions et de pouvoir en référer aux partenaires locaux de l'insertion (Conseil Général, Pôle Emploi, C.C.S.S., associations).
Le P.A.R.A.D.S. s'inscrit dans une logique de réduction des inégalités d'accès à l'information, enjeu primordial en terme de cohésion sociale et territoriale, notamment en zone rurale.
Le P.A.R.A.D.S. au service d'un enjeu important la cohésion sociale. Le recueil des revendications légitimes des personnes pour un égal accès aux droits sociaux et leur participation aux questions qui les concernent est un enjeu de citoyenneté et de cohésion sociale.
3 - Service d'écoute et d'accompagnement aux aidants familiaux
Ce service apporte un conseil technique aux personnes appelées à exercer une mesure de protection juridique des majeurs en application de l'article 449 du Code Civil.
C'est un service gratuit ouvert à l'ensemble de la population du département. Si vous êtes curateur ou tuteur d'un proche ou vous cherchez des informations pour le devenir, ce service d'écoute et d'accompagnement est à votre disposition.
Ce service s'utilise en amont de toutes mesures de protection : quelles sont les démarches à entreprendre pour protéger une personne vulnérables.
Durant l'exercice de la mesure de protection : répondre aux questions des tuteurs familiaux à l'occasion de rendez vous ou permanences organisés dans les locaux de l'UDAF.
L'aide se décline comme suit :
- Information et aide technique: cela peut comprendre l'information juridique générale (sur les mesures de protection, les droits et obligations du tuteur ou du curateur...), comme l'aide à la gestion (comment dresser un inventaire, comme établir le compte rendu annuel de gestion, comment rédiger une requête ou un courrier...)
- Orientation : les tuteurs ou curateurs ne peuvent et ne doivent pas tous faire seuls. Ils ont besoin d'être orientés vers les bons interlocuteurs (Conseil général, CCSS...) qui les aideront dans les démarches administratives pour faire valoir ou maintenir les droits des personnes qu'ils protègent.
- Écoute et réconfort : les difficultés rencontrées dans la relation avec le parent ou proche protégé peut rendre peut rendre difficile l'exercice de la protection juridique. les familles sont parfois nommées tutrices ou curatrices dans un contexteaffectif lourd (maladie, perte d'autonomie, handicap...). Ainsi, il semble important que ces tuteurs familiaux aient un lieu d'écoute et d'échanges pour tenter de trouver des solutions aux problèmes qu'ils rencontrent au quotidien.
Les contacts se font :
- soit par téléphone du lundi au vendredi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 00 au 04 66 65 79 87
- soit au travers de permanences réservées au public le lundi et mercredi de 14 h 00 à 17 h 00, dans les locaux de l'UDAF Lozère à Mende.
- soit par e-mail sur la messagerie infolozere@wanadoo.fr
Lien vers le site Point Info Famille Lozère