Le service d'information est un dispositif à caractère départemental. Il favorise l'accès de tous les lozériens à l'information et simplifie leurs démarches quotidiennes. Il réalise le lien entre les services départementaux et locaux à disposition ainsi que les attentes et questions des lozériens.
Ce service a une fonction d'info-médiateur pour faciliter l'accès aux démarches et orienter vers le bon service.
I - Objectif
L'objectif est de favoriser l'accès de toutes les personnes à l'information et de simplifier leurs démarches quotidiennes, en leur proposant un point d'information accessible, susceptible de les orienter rapidement et efficacement vers les structures les plus à même d'apporter une réponse aux questions posées ou une solution aux situations rencontrées.
Le service s'inscrit dans une logique de réponse à une demande d'information générale et globale. Il doit apporter une solution de qualité, permettre de faciliter la vie quotidienne des familles du département et constituer, pour les professionnels et les bénévoles, un lieu ressource et de diffusion d'informations.
En cela, il s'inscrit dans une logique de territoire, participe à l'identification des besoins locaux et contribue à l'adaptabilité des services.
Son champ d'intervention est relativement vaste pour répondre aux problématiques de la vie quotidienne des personnes. Sa vocation n'est pas de répondre directement à toutes les questions, mais d'être en mesure d'indiquer aux consultants les modalités les mieux adaptées et les lieux les plus pertinents pour répondre à leurs attentes.
L'objectif de ce lieu n'est pas de se substituer aux structures existantes mais de les valoriser en les faisant connaître.
II - Missions
1 - Le Point Info Famille
C'est un lieu d'accueil, d'écoute, d'information et d'orientation, destiné aux lozériens. Ils peuvent y trouver une solution à leurs différents problèmes.
De la naissance au quatrième âge, enfants, adolescents, adultes, seniors, le Point Info Famille a pour but de donner la bonne information et orienter vers le bon interlocuteur.
Le Point Info Famille travaille en complémentarité avec toutes les administrations, les organismes sociaux et les structures associatives du département.
2 - Le Pôle d'Accueil en Réseau pour l'Accès aux Droits Sociaux
Le Pôle d'Accueil en Réseau pour l'Accès aux Droits Sociaux (P.A.R.A.D.S.) a pour mission de faciliter l'accès effectif des personnes aux droits sociaux, notamment en direction des publics les plus en difficulté.
Il améliore l'accès aux droits, en orientant les personnes dans les différents démarches. Il évalue les besoins des personnes pour leur apporter une réponse adaptée à leur situation.
3 - Service d'écoute et d'accompagnement aux aidants familiaux
Ce service apporte un conseil technique aux personnes appelées à exercer une mesure de protection juridique des majeurs en application de l'article 449 du Code Civil.
III - Organisation
Moyens humains : un animateur juridique et social, une technicienne et une secrétaire.
Moyens matériels : un pôle ressource situé à Mende.
Moyens techniques : un site Internet d'information sur les droits et services publics www.infofamillelozere.fr.
IV - Activité et fonctionnement
Depuis le 1er janvier 2010, 143 personnes ont contacté le service d'information.
Les contacts se font :
- soit par téléphone du lundi au vendredi de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 00 (ligne dédiée au 04 66 65 79 87)
- soit par courriel sur la messagerie infolozere@wanadoo.fr
- soit au travers de permanences réservées au public le lundi et mercredi de 14 h 00 à 17 h 00, dans les locaux de l'U.D.A.F. de Lozère à Mende.
Il est également possible d'accéder directement à l'information sur les sites Internet du service.
1 - Nature des questions posées au service d'information
Droits et devoirs de la famille : filiation, adoption, conseil de famille, tutelle familiale...
Droit des biens : gestion des biens, succession, indivision...
Economie, vie quotidienne : droit des locataires et propriétaires, logement étudiant, carte enfant famille, consommation, impôt, surendettement...
2 - Information par voie de presse
Parution d'articles dans la presse locale pour attirer l'attention sur des droits nouveaux ou qui se révèlent mal connus au travers de questions traitées par le service.